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从指尖问政到指尖办事

发布时间:2020-02-27 20:00:10 阅读: 来源:声卡厂家

昆明全国首推办出境证件网上填表微信打印,微信扫描后便打印出申请表。记者杨艳辉摄

如何有效地传递政务信息,获取群众的支持理解?怎样与网民进行沟通,了解并回应他们的诉求?在突发事件发生后,又如何在第一时间发出官方权威消息?这些都是运营政务微博需要解决的重点问题。而解决的关键词只有一个——“政民互动”。

在这方面,昆明有目共睹地大步走在了前列。

全国首个省会城市市长官方微博@昆明市长去年5月中旬开通,已吸引80余万“粉丝”关注。

去年9月底中国昆明发布厅上线运营,目前入驻106个党务政务微博,实现了重点信息公开单位全覆盖,网民可通过关注微博表达诉求、了解政务动态。

今年3月13日起,昆明市民下载西山区工商局联合西山区消费者协会推出的“随身315”手机软件,即可随时随地投诉、反映问题、获取消费信息。

近日,昆明全国首推办出境证件网上填表微信打印:先上网填写表格,再带上手机到昆明市公安局出入境管理局大厅的打印机上扫一扫二维码,表格就可立即打印出来。

伴随部分相关职能部门通过微信公众平台或手机APP推出“指尖办事”举措的同时,市网信办工作人员透露,正在构建的“昆明发布”微信平台将力争整合个人公积金信息查询、交通违章查询等一系列便民服务,打造微信“便民中心”,为民务实效。

从“指尖问政”到“指尖办事”,昆明联系和服务群众的“最后一公里”,已悄然缩小到指尖到手机屏幕间的距离,迅速、快捷、便利。

集群式上线 跨部门传达

在@昆明发布的微矩阵中,最受关注的微博账号无疑是@昆明市长。该账号开通以来每发布一条信息,都会得到众多网友的回复,每天有无数网友通过@昆明市长来表达自己的诉求。

4月7日,@昆明市长发布了这样一条微博:“3月份,网友向我反映涉及民生类的问题共有280余件,其中明确诉求的78件已交职能部门处理,截至今天已通过@昆明12345市长热线公开或私信反馈71件,其余问题还在办理中(附近期部分网友反映问题的办理情况)。”指尖轻戳@昆明12345市长热线,便可看到“办理反馈”。

“2月中旬我发了一条关于建议延长电动车落户办理工作时间的微博并@昆明市长,当时并没有抱太大希望,结果没过几天,@昆明12345市长热线就‘@’并给我一封私信,说是非机动车管理所已经开展电话预约办证服务,电话预约后可以在周末去办证,效率非常高!”网友@丫_stone说。

“政府有职能划分,有时网友在网上反映问题,不可能一下子就找到相应管理部门,集群式的上线,部门之间就可以跨部门信息传达,转发并‘@’该问题所属管理部门,帮网友找到问题主管部门。网友也可以把问题直接发在自己的微博里,然后@昆明发布@昆明市长@昆明市长热线等多个部门的政务微博,运营者再依据信息处理流程,通过‘@’对应职能部门或者通过私信的形式,帮助网友处理问题。”市网信办工作人员介绍。

网友“美丽的心情”曾经给@昆明市长的一条微博评论:“网络时代网友的各种吐槽就是心声,不要忽视群众的言论。”事实上,昆明政务微博、微信平台一直在积极探索有效的政民互动方式,从直播两会到“3·01”事件追踪进展,官方权威声音一直不断,同时也积极回应网民诉求。

经历近7个月的运营之后,中国昆明发布厅中的106个政务微博形成了互相配合的良好态势,发布本地新闻,通过微访谈、微话题的搭建传递最新政务信息、解读最新政府决策,为网民提供便民服务。

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